자주 묻는 질문

비대면인증서 자주묻는질문 모음

고객센터 전화문의가 많이 발생하는 비대면 문의에 대한 답변입니다.

Q1) 비대면 발급시간이 얼마나 소요되나요?

A1) 신청서 작성, 신원확인 및 결제를 완료했다면 최대 1시간 이내 발급가능합니다.
(영업일기준 16시 이전 신청건은 즉시 서류심사 후, 즉시발급)
(영업일기준 16시 이후 신청건은 다음영업일 오전 9시부터 서류심사 후 발급)

Q2) 비대면 신청 전, 준비사항이 있나요?

A2) 현재 비대면 신청은 단독대표 사업자만 가능합니다.
개인사업자
　: 대표자의 휴대폰/개인계좌/신분증, 사업자등록증명원
법인사업자
　: 대표자의 휴대폰/신분증, 법인명의 계좌, 사업자등록증명원, 법인등기사항증명서
(비대면 신원확인 절차를 위해 필요한 필수사항입니다)

Q3) 비대면 신원확인은 어떻게 진행되나요?

A3) 신청서 작성, 간편인증과 서류인증을 통해 진행됩니다.
간편인증(문자/계좌인증, 신분증촬영) , 서류인증(정부24 전자문서지갑 제출)
(신청서 정보와 제출서류 정보 일치를 기준으로 서류심사를 진행합니다)

Q4) 준비서류(사업자등록증명원/법인등기사항증명서)가 왜 필요하나요?

A4) 직접 대면에 준하는 비대면 신원확인 방법으로 필수서류입니다.
(전자서명법 제5조에 따라 전자서명인증서비스 가입 시 신원확인을 위한 필수서류)
(7일 이내 발급받은 사업자등록증명원/법인등기사항증명서으로 준비해주세요)

Q5) 인증서 대면신청과 비대면신청 차이점이 있나요?

A5) 발급방법의 차이이며, 인증서 품질(정책적,기술적)은 동일합니다.
(인증서 대면신청은 기관직원과 대면하여 서류제출을 통해 신원을 확인합니다)
(인증서 비대면신청은 PC에서 온라인으로 신원확인을 진행합니다)

Q6) 외국인의 경우 본인인증은 어떻게 해야 하나요?

A6) 외국인의 경우 여권 및 외국인등록증으로 확인 가능합니다.

Q7) 신분증 인증이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

A7) 빛반사 등으로 인증이 어려울 수 있어 비스듬하게 세운 뒤 촬영하시기 바랍니다.
(어두운 배경에서 여러 각도로 촬영하여 인증을 진행해주세요)

Q8) 계좌인증을 5회 이상 실패했습니다. 어떻게 해야 하나요?

A8) 계좌인증 5회 이상 실패 시 중단됩니다.
(고객센터 1577-7337로 문의하시기 바랍니다)

Q9) 인증서 결제까지 완료했습니다. 발급은 어떻게 하나요?

A9) 신청 후, 서류심사가 완료되면 발급안내 문자/메일이 전송됩니다.
(문자/메일을 통해 참조번호/인가코드를 확인하고 7일 이내 PC에서 발급)
(참조번호와 인가코드를 분실한 경우 1577-7337로 문의해주세요)

Q10) 서류를 등록했는데 반려되었습니다.

A10) 사업자등록증명원이 아닌 사업자등록증을 등록했는지 확인해주세요.
(사업자등록증은 제출 불가, 사업자등록증명원-제출용을 등록해야 합니다)
(사업자등록증명원 발급처 : 정부24)

Q11) 서류를 잘못 제출했는데, 다시 제출할 수 있나요?

A11) 서류 재제출을 원하실 경우 1577-7337로 문의하시기 바랍니다.

비대면인증서 문의사항

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